怎么在微信上赚钱”美的IT部移动营销规划负责人吴德欣告诉中国经济周刊

2018-09-19 07:48:00
jingcaiadmin
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  在吴德欣看来,现在美的在微信企业号里面做的只是冰山一角,还有很多的想象在里面。“比如我们针对某项工作向员工征求意见建议,以前发问卷,一个月也搞不定。现在10分钟之内就收到了1000条回复。”他说。

  “我们的后台粉丝没有一个是假的,都是自己扫描的。我们现在一条推送的阅读量比当地发行量最大的报纸量还要大,我有时候就在想:我们能不能不赚咖啡的钱?能不能喝咖啡免费呢?”黄峰说。

  仅仅用了一年时间,野兽花园就已经拓展到3家店,后台拥有了超过10万个粉丝数据,有30%的营收是微信支付来的。基于这些后台数据,黄峰进行了各种尝试:给之前两个月都到店消费,但是这个月没来的顾客发送免费比萨券(成本十几元),结果获得了相当不错的返回率,客单均价近百元。

  方便顾客停车并不是微信的唯一好处,也可以成为商家进行客户信息管理的一个平台。“比如可以把经常来停车消费的客户发展为VIP客户,针对客户的消费信息为他推送有针对性的促销信息。”吴怡婷说。

  “过去,我们跟消费者之间是在同一个纬度、同一个层面在沟通,消费者在玩他的微信,我们在用我们系统;现在,一切可以都在微信之上。”吴德欣说,“以前我们都是用APP,要给员工发手机,而且培训成本也很高,但是转移到微信之后,这些都不需要了。”

  “如果你想报修家里的一台空调,这时候通常需要打400客服电话,我们会安排一个售后人员到您家里检查故障,检查后发现是有一个零件出了问题,但是维修人员并没有带这个零件,于是他只能说:我回去一趟,明天再给您修,然后给您一个非常甜美的微笑。”美的IT部移动营销规划负责人吴德欣告诉《中国经济周刊》,这是一个非常典型的传统售后场景。

  吴德欣所说的服务号是对外的,是连接用户的平台;而企业号则是微信推出的针对企业内部沟通和管理的平台,可以与企业的OA、ERP、CRM等系统结合,而且服务号和企业号两者也可以打通。

  目前,美的已借助微信企业号实现了内部人员在销售、客服、生产的全流程沟通,同时内部员工打卡、物料申请、财务报销等方面均可以通过微信实现一键操作,这意味着让企业快速、低成本地实现生产、管理、协作、运营的移动化。

  “但是有了微信,情况可能有很大的不同。现在消费者可以通过微信服务号提出任何需求,微信服务号会把消费者的需求推送到微信企业号里面,企业号会匹配一个售后工程师给这个用户进行一对一的服务,这样工程师可以指导消费者用文字、语音、照片甚至视频的方式,详细描述空调的故障,预判故障原因,就不会出现少带配件的情况了。”吴德欣说。

  “再比如,维修之后我们要进行回访,而且我们是每单必访,回访电话费是很高的,每年都是千万级别,现在用户只要在微信上进行评价就好了。当然,我们看重的并不是节约多少成本,看重的是这种点对点服务的便利性,以及最终对我们业务变革的推动。”吴德欣说。

  吴怡婷是厦门科拓通讯技术股份有限公司的市场总监,科拓所做的工作就是打造基于微信的“智慧停车场”解决方案。

  “顾客点餐后,我们的后台是能够看到顾客之前的消费信息的,如果登记了会员,我们的服务员送咖啡的时候就可以直接称呼顾客的姓氏:王先生,这是您要的拿铁;如果新顾客,后台也会提示服务员要不要过去做一下‘关怀’。”黄峰说。

  “但是这个听起来高大上的东西,其实成本并不高。停车场建设分成两种改造模式:一种是基础改造,主要是出入口改造、微信缴纳停车费、车位导航等,只需要几万块钱;如果对车场进行深度改造,费用也就是几十万元。这对于商场、酒店和写字楼的其他基础建设来说,其实是非常小的一个投资。”吴怡婷说。

  “你将车辆开入停车场,无需拿卡或者取票,摄像头自动抓拍车牌号,识别后自动开闸进场,然后微信会告诉你哪里有空车位。停好车后,微信会发送商场购物、吃饭、看电影的消费信息和优惠券给你,消费后通过扫描小票上的二维码就可以换领停车券,剩余的停车费也可以通过微信支付缴纳。而且你再也不用担心找不到车,因为微信会告诉你最佳的取车路线。”吴怡婷告诉《中国经济周刊》。

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